Politique de remboursement

Procédure de retour

Cádomotus propose un processus de retour en libre-service via votre compte en ligne.

Comment retourner un article

  1. Connectez-vous à votre compte client.
  2. Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Choisissez un motif de retour.
  4. Suivez les instructions pour renvoyer l'article.

Quand les retours ne sont pas acceptés

  • L'article correspond à la description et Cádomotus peut le prouver.
  • La période d'essai de 30 jours est expirée et vous ne souhaitez plus l'article.
  • La commande a été livrée et Cádomotus dispose d'une preuve de livraison.
  • Les produits sur mesure ne peuvent pas être retournés en raison de leur caractère unique et artisanal.

Retours depuis l'UE et hors UE

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous choisissez votre mode d'expédition ; les frais varient selon le transporteur.

Pour éviter des droits de douane et une TVA supplémentaires lors d'un retour depuis l'extérieur de l'UE, suivez ces étapes :

  1. Fixez à l'extérieur du colis une preuve que les marchandises ont été expédiées à l'origine depuis l'UE et étiquetez-la « Customs Documents ».
  2. Les preuves acceptées sont :
    • Un original ou une copie certifiée de la déclaration d'exportation DHL (authentifiée par les autorités douanières de l'UE).
    • Des documents prouvant que les marchandises n'ont pas été modifiées, comme les enregistrements d'importation, de stockage et de réexportation.

En l'absence de ces documents, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ils sont à la charge du client.

Clients aux États-Unis

Les chaussures de vélo triathlon et casques aéro sont vendus aux États-Unis par notre distributeur Quintana Roo et lui sont retournés selon ses conditions de retour et de garantie. Tous les autres produits commandés sur cadomotus.com et expédiés depuis les Pays-Bas sont renvoyés aux frais du client vers notre entrepôt à Apeldoorn, en suivant les instructions douanières ci-dessus.