Politique de remboursement

 

Procédure de retour

Cádomotus propose un processus de retour en libre-service via votre compte en ligne.

Comment retourner un article :

  1. Connectez-vous à votre compte client.
  2. Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Choisissez une raison de retour.
  4. Suivez les instructions pour renvoyer l'article.

Lorsque les retours ne sont pas acceptés :

  • L'article correspond à la description, et Cádomotus peut le prouver.
  • La période d'essai de 30 jours a expiré, et vous ne souhaitez plus l'article.
  • La commande a été livrée, et Cádomotus a une preuve de livraison.
  • Produits sur mesure ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature unique et artisanale.

Retourner des articles en provenance de l'extérieur de l'UE

Les frais de retour des articles commandés sont à la charge du client.

Vous pouvez choisir votre méthode d'expédition lors du retour d'un produit. Cependant, les frais de retour sont à votre charge et peuvent varier selon le transporteur.

Pour éviter des droits de douane supplémentaires et la TVA sur les retours, suivez ces étapes :

  1. Joignez la preuve que les marchandises retournées ont été initialement expédiées de l'UE vers l'extérieur du colis et étiquetez-la comme "Documents Douaniers".
  2. Les preuves acceptables incluent :
    • Une copie originale ou certifiée de la déclaration d'exportation UPS (authentifiée par les autorités de l'UE).
    • Documentation prouvant que les marchandises n'ont pas été altérées, comme le suivi de leurs enregistrements d'importation, de stockage et de réexportation.

Le non-fournissement de cette documentation peut entraîner des frais supplémentaires, qui seront à la charge du client.