Welcome to the Cádomotus B2B Portal

Yes! We offer free shipping for orders above €200 in the Netherlands, and above €1,000 in the EU.
For Non-EU countries in Europe like Switzerland and the UK, free shipping also applies to orders over €1,000.

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En tant que revendeur, vous pouvez retourner un produit en contactant d’abord notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Les demandes doivent être faites dans un délai de 30 jours après la livraison. Les produits doivent être non utilisés, en parfait état, et dans leur emballage d’origine. Une fois la demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Les retours ne seront acceptés que si les produits nous parviennent en état revendable.

Quand les retours ne sont pas acceptés :

• Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés en raison de leur caractère unique et artisanal.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
• Les produits utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés.
• Tout retour sans autorisation préalable ou effectué en dehors du délai prévu sera refusé.

Retours depuis un pays hors de l’UE :
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais les frais de retour sont à votre charge. Pour éviter les droits de douane et la TVA à l’importation, veillez à étiqueter clairement le colis avec la mention « Documents douaniers » et à y joindre une preuve que les produits ont été initialement expédiés depuis l’Union européenne. Les documents acceptés incluent une déclaration d’exportation UPS originale ou certifiée, ou tout document prouvant que les produits n’ont pas été modifiés. L'absence de ces documents peut entraîner des frais supplémentaires, à votre charge.

Adresse de retour :
Cádomotus Warehouse
Paragon Fulfilment
Oude Berghuizerweg 30
7336 AW Apeldoorn
Pays-Bas
Téléphone : +31 (0)55 534 3003

Conditions générales de garantie
Cádomotus offre une garantie contre les défauts résultant d’erreurs de conception ou de fabrication. En cas de défauts manifestes, le produit est généralement remplacé plutôt que réparé. Si un défaut structurel est détecté dans une série de production, les distributeurs et revendeurs en sont informés.

Cas douteux
Lorsque la cause du défaut n’est pas claire (mauvais usage ou défaut de fabrication), le cas est évalué en concertation avec nous. Dans certains cas exceptionnels ou pour des réclamations hors délai de garantie, une solution commerciale peut être proposée, comme une remise sur un produit de remplacement.

Évaluation autonome par les revendeurs
Les revendeurs et distributeurs sont encouragés à évaluer les demandes de garantie de manière autonome et avec bon sens. Des évaluations périodiques les aident à affiner ce processus. Ils peuvent bien sûr nous contacter à tout moment pour une analyse plus approfondie d’un cas particulier.

Durée de la garantie
Tous nos produits sont garantis pendant une durée de un an. Durant cette période, nous garantissons leur fiabilité et leur bon fonctionnement dans des conditions d’utilisation normales.

Exclusions
La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• L’usure normale due à une utilisation intensive (ex. : talon des chaussures de triathlon abîmé par les sauts avant la T2)
• Une mauvaise utilisation, un manque d’entretien ou une utilisation non conforme au manuel (ex. : déformation thermique due à un chauffage incorrect)
• Les dommages esthétiques, les chutes ou la déformation due à une chaleur excessive
• Les modifications apportées par des tiers ou l’usage de pièces non compatibles

Procédure de réclamation
Merci de nous envoyer des photos claires pour une première évaluation. En cas de doute, l’envoi du produit pourra être demandé. Aucune réclamation ne sera acceptée si le dommage résulte d’une négligence grave ou d’une action volontaire.

Notre approche
Nous traitons les défauts avérés de manière rapide et sans complications. Notre politique vise à soutenir les revendeurs comme les utilisateurs finaux dans le traitement juste et transparent des réclamations, avec un engagement fort envers la qualité et la satisfaction client.