Livraison et retours

Procédure d'expédition et de retour

Chez Cadomotus, nous nous efforçons de fournir des options d'expédition transparentes et compétitives pour vos commandes. Nous avons établi des partenariats avec des transporteurs fiables pour garantir que vos achats vous parviennent en toute sécurité et efficacement.

Nos partenaires d'expédition

• Destinations Européennes : Nous utilisons DHL Economy pour tous les envois en Europe.
• Destinations Mondiales : Pour les pays en dehors de l'Europe, nous expédions avec DHL Express.

Seuils de Livraison Gratuite

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur les commandes qui atteignent les seuils suivants :
• Pays-Bas & Belgique: Livraison gratuite sur les commandes de 100 € ou plus
• Union européenne : Livraison gratuite pour les commandes de 200 € ou plus
• Norvège, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis & Canada : Livraison gratuite sur les commandes de 400 € ou plus

Comment fonctionnent nos frais de livraison

Au lieu d'utiliser un tableau d'expédition fixe, nous calculons vos frais d'expédition en temps réel en fonction de plusieurs facteurs :
• Les articles spécifiques dans votre panier
• Le poids total et les dimensions de votre commande
• Votre destination d'expédition exacte
• Tarifs actuels de nos partenaires d'expédition (DHL ou UPS)

Avantages des calculs d'expédition en temps réel

1. Précision : Vous verrez le coût d'expédition exact pour votre commande unique.
2. Équité : Vous ne payez que le coût réel de l'expédition de vos articles spécifiques.
3. Transparence : Détail clair des frais de livraison lors du paiement.
4. À jour : Notre système s'ajuste automatiquement à tout changement des tarifs des transporteurs ou des spécifications des produits.

Comment vérifier vos frais de livraison

Pour voir vos frais de livraison exacts :
1. Ajoutez des articles à votre panier
2. Passer à la caisse
3. Entrez votre adresse de livraison
4. Voir les options d'expédition et les prix calculés

Les options disponibles et leurs coûts seront affichés clairement lors du passage à la caisse.

Si vous avez des questions sur l'expédition ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante pour vous.

 

Procédure de retour

Cádomotus propose un processus de retour en libre-service via votre compte en ligne.

Comment retourner un article :

  1. Connectez-vous à votre compte client.
  2. Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Choisissez une raison de retour.
  4. Suivez les instructions pour renvoyer l'article.

Lorsque les retours ne sont pas acceptés :

  • L'article correspond à la description, et Cádomotus peut le prouver.
  • La période d'essai de 30 jours a expiré, et vous ne souhaitez plus l'article.
  • La commande a été livrée, et Cádomotus a une preuve de livraison.
  • Produits sur mesure ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature unique et artisanale.

Retourner des articles en provenance de l'extérieur de l'UE

Vous pouvez choisir votre méthode d'expédition si vous retournez un produit en dehors de l'UE. Cependant, les frais de retour sont à votre charge, et les frais peuvent varier en fonction du transporteur.

Pour éviter des droits de douane supplémentaires et la TVA sur les retours, suivez ces étapes :

  1. Joignez la preuve que les marchandises retournées ont été initialement expédiées de l'UE vers l'extérieur du colis et étiquetez-la comme "Documents Douaniers".
  2. Les preuves acceptables incluent :
    • Une copie originale ou certifiée de la déclaration d'exportation UPS (authentifiée par les autorités de l'UE).
    • Documentation prouvant que les marchandises n'ont pas été altérées, comme le suivi de leurs enregistrements d'importation, de stockage et de réexportation.

Le non-fournissement de cette documentation peut entraîner des frais supplémentaires, qui seront à la charge du client.

Vous commandez depuis l'extérieur de l'UE ? Lisez ceci d'abord :

Notre entrepôt est situé en Europe. Lorsque vous visitez notre boutique en ligne depuis l'extérieur de l'Union européenne, les prix sont automatiquement affichés hors TVA européenne — aussi bien sur les pages produits qu'au moment du paiement. Le prix affiché est le prix que vous payez pour le produit. Aucune réduction de TVA supplémentaire ne sera appliquée à la caisse.

Les clients au sein de l'UE voient les prix TTC avec 21% de TVA néerlandaise.

Si vous utilisez un VPN avec un serveur situé dans l'UE, notre système détectera une localisation européenne et affichera les prix TTC. Désactivez le VPN ou choisissez un serveur hors UE pour voir les prix corrects hors TVA.

À noter : votre bureau de douane local peut percevoir des droits de douane et taxes à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant de votre commande et sont à la charge de l'acheteur. Les taux varient selon les pays et sont régis par les réglementations locales.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays sur les frais d'importation applicables avant de passer commande.