Willkommen im Cádomotus B2B-Portal

Ja, Sie können Ihre eigene CSV-Datei hochladen, um Ihre gesamte Bestellung schnell in den Warenkorb zu laden.

Senden Sie uns eine E-Mail, und wir werden Ihnen unsere neueste CSV zusenden, damit Sie die Menge pro SKU eingeben können, bevor Sie sie in den Warenkorb hochladen.

Als Händler können Sie Produkte zurücksenden, indem Sie zunächst unseren Kundenservice kontaktieren und eine Rückgabeautorisierung anfordern. Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden. Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung. Rücksendungen werden nur gutgeschrieben oder ersetzt, wenn die Ware in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand bei uns eintrifft.

Wann Rückgaben nicht akzeptiert werden:

• Maßgeschneiderte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, da sie individuell und von Hand gefertigt sind.
• Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Gebrauchte oder beschädigte Produkte werden nicht zurückgenommen.
• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb der Rückgabefrist werden nicht bearbeitet.

Rücksendeadresse:
Cádomotus Warehouse
Paragon Fulfilment
Oude Berghuizerweg 30
7336 AW Apeldoorn
Niederlande
Telefon: +31 (0)55 534 3003

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU:
Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen, jedoch tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Um zusätzliche Zollgebühren und Mehrwertsteuer zu vermeiden, kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit „Zolldokumente“ und fügen Sie einen Nachweis bei, dass die Ware ursprünglich aus der EU versendet wurde. Zulässige Nachweise sind z. B. eine originale oder beglaubigte UPS-Ausfuhranmeldung oder Unterlagen, die belegen, dass die Ware nicht verändert wurde. Ohne diese Dokumentation können zusätzliche Gebühren anfallen, die zu Ihren Lasten gehen.

Allgemeine Garantiebedingungen
Cádomotus gewährt Garantie auf Mängel, die durch Konstruktions- oder Herstellungsfehler verursacht wurden. Bei eindeutigen Produktionsfehlern wird das Problem in der Regel durch Austausch des Produkts gelöst, nicht durch Reparatur. Wird ein struktureller Fehler in einer Produktionscharge festgestellt, werden Händler und Vertriebspartner umgehend informiert.

Zweifelsfälle
Ist unklar, ob ein Defekt durch unsachgemäßen Gebrauch oder einen Produktionsfehler verursacht wurde, prüfen wir den Fall gemeinsam. Bei Einzelfällen oder verspätet eingereichten Reklamationen bieten wir gegebenenfalls eine Kulanzlösung an, z. B. einen Rabatt auf ein Ersatzprodukt.

Eigenständige Beurteilung durch Händler
Händler und Distributoren werden ermutigt, Garantiefälle eigenständig und mit gesundem Menschenverstand zu beurteilen. Regelmäßige Auswertungen helfen dabei, den Umgang mit Reklamationen stetig zu verbessern. Bei Bedarf kann jederzeit Rücksprache mit uns gehalten werden.

Garantiezeitraum
Für alle Produkte gilt eine Garantie von einem Jahr. In diesem Zeitraum garantieren wir die übliche Zuverlässigkeit und Gebrauchstauglichkeit unserer Artikel.

Ausschlüsse
Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die verursacht wurden durch:

• Normalen Verschleiß bei intensiver Nutzung (z. B. beschädigte Fersenteile von Triathlonschuhen durch das Abspringen vom Rad vor T2)
• Unsachgemäße Nutzung, mangelhafte Pflege oder Bedienung entgegen der Anleitung (z. B. Verformungen durch unsachgemäßes Erhitzen)
• Kosmetische Schäden, Sturzschäden oder thermoplastische Verformung durch zu hohe Temperaturen
• Änderungen durch Dritte oder den Einsatz von Komponenten anderer Marken

Ablauf einer Reklamation
Bitte senden Sie zur ersten Einschätzung aussagekräftige Fotos des Defekts. Bei Unklarheiten kann die Einsendung des Produkts erforderlich sein. Reklamationen, die auf grobe Fahrlässigkeit oder mutwillige Beschädigung zurückzuführen sind, werden nicht akzeptiert.

Unser Anspruch
Wir bearbeiten Reklamationen bei offensichtlichen Mängeln zügig und unkompliziert. Unser Ziel ist es, Händler und Endkunden bei einer fairen und transparenten Abwicklung zu unterstützen – mit dem Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.