Terugbetalingsbeleid

Retourprocedure

Cádomotus biedt een retourproces in zelfbediening via je online account.

Zo stuur je een artikel terug

  1. Log in op je klantaccount.
  2. Selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren.
  3. Kies een retourreden.
  4. Volg de instructies om het artikel terug te sturen.

Wanneer retouren niet worden geaccepteerd

  • Het artikel komt overeen met de beschrijving en Cádomotus kan dit aantonen.
  • De proefperiode van 30 dagen is verstreken en je wilt het artikel niet meer.
  • De bestelling is geleverd en Cádomotus heeft een bewijs van levering.
  • Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun unieke, handgemaakte karakter.

Retourneren vanuit en van buiten de EU

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Je kiest zelf je verzendmethode; de kosten verschillen per vervoerder.

Om extra invoerrechten en btw te voorkomen bij een retour van buiten de EU, volg je deze stappen:

  1. Bevestig aan de buitenkant van het pakket een bewijs dat de goederen oorspronkelijk vanuit de EU zijn verzonden en label het als "Customs Documents".
  2. Geldig bewijs is:
    • Een origineel of gewaarmerkt exemplaar van de DHL-exportaangifte (bevestigd door de EU-douane).
    • Documentatie waaruit blijkt dat de goederen niet zijn gewijzigd, zoals de import-, opslag- en herexportgegevens.

Ontbreekt deze documentatie, dan kunnen er extra kosten ontstaan. Die zijn voor rekening van de klant.

Klanten in de Verenigde Staten

Triathlon-fietsschoenen en aerohelmen worden in de VS verkocht door onze distributeur Quintana Roo en retourneer je bij Quintana Roo volgens hun retour- en garantievoorwaarden. Alle andere producten die je op cadomotus.com hebt besteld en die vanuit Nederland zijn verzonden, stuur je op eigen kosten terug naar ons magazijn in Apeldoorn, volgens de douane-instructies hierboven.