Welkom bij het Cádomotus B2B-portaal

Ja, je kunt je eigen CSV-uploaden om je hele bestelling snel in het winkelwagentje te laden voor een snelle bestelling.

Stuur ons een e-mail, en we zullen je onze nieuwste CSV sturen zodat je de hoeveelheid per SKU kunt invoeren voordat je het in de winkelwagentje uploadt.

Als dealer kun je producten retourneren door eerst contact op te nemen met onze klantenservice om een retourautorisatie aan te vragen. Retouraanvragen moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend. Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren. Retouren worden alleen geaccepteerd en gecrediteerd als het product in verkoopbare staat bij ons binnenkomt.

Wanneer retourzendingen niet worden geaccepteerd:

• Customproducten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun unieke en handgemaakte karakter.
• Producten moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Gebruikte of beschadigde producten worden niet geaccepteerd.
• Retouren zonder voorafgaande goedkeuring of buiten de retourtermijn worden niet verwerkt.

Retourzendingen van buiten de EU:
Je kunt zelf een verzendmethode kiezen, maar de retourkosten zijn voor eigen rekening. Om extra invoerrechten en btw te voorkomen, label je het pakket duidelijk met "Douanedocumenten" en voeg je een bewijs toe dat de goederen oorspronkelijk vanuit de EU zijn verzonden. Toegestane documenten zijn bijvoorbeeld een originele of gewaarmerkte UPS-exportverklaring of bewijs dat de goederen niet zijn gewijzigd. Zonder deze documentatie kunnen extra kosten ontstaan, die voor jouw rekening zijn.

Retouradres:
Cádomotus Warehouse
Paragon Fulfilment
Oude Berghuizerweg 30
7336 AW Apeldoorn
Nederland
Telefoon: +31 (0)55 534 3003

Algemene garantievoorwaarden
Cádomotus biedt garantie op gebreken veroorzaakt door ontwerp- of productiefouten. Bij duidelijke fabricagefouten wordt het probleem meestal opgelost door vervanging van het product, niet door reparatie. Als er sprake is van een structurele fout in een batch, worden dealers en distributeurs hierover actief geïnformeerd.

Twijfelgevallen
Als niet direct duidelijk is of een defect is ontstaan door verkeerd gebruik of een productiefout, wordt dit in overleg met ons beoordeeld. In unieke gevallen of bij meldingen buiten de garantietermijn stellen we soms een coulanceregeling voor, zoals korting op een vervangend product.

Zelfstandige beoordeling door dealers
Dealers en distributeurs worden aangemoedigd om garantieclaims zelf te beoordelen met gezond verstand. Periodieke evaluaties helpen hen hier beter in te worden. Bij twijfel kunnen zij altijd contact met ons opnemen voor ondersteuning bij individuele gevallen.

Garantieperiode
Wij hanteren een garantietermijn van één jaar op al onze artikelen. Binnen deze periode garanderen wij dat producten voldoen aan normale eisen van betrouwbaarheid en bruikbaarheid.

Uitsluitingen
De garantie dekt géén schade die is ontstaan door:

• Normale slijtage door intensief gebruik (zoals triathlonschoenen beschadigd bij het afspringen voor T2)
• Onjuist gebruik, gebrekkig onderhoud of verkeerd gebruik volgens de handleiding (zoals vervorming door foutief verwarmen)
• Cosmetische schade, crashschade of thermoplastische vervorming door oververhitting
• Aanpassingen door derden of gebruik van onderdelen van andere merken

Procedure voor garantieclaims
Stuur duidelijke foto’s van het probleem om een eerste beoordeling mogelijk te maken. Bij twijfel kan gevraagd worden het product op te sturen. Claims worden niet gehonoreerd als blijkt dat het defect is ontstaan door opzettelijke schade of grove nalatigheid.

Ons uitgangspunt
Wij lossen duidelijke gebreken snel en zonder complicaties op. Ons beleid is gericht op transparantie en klanttevredenheid, en ondersteunt zowel dealers als eindgebruikers bij het eerlijk afhandelen van garantieclaims.