Les refus de carte de crédit se produisent lorsque la banque refuse la présentation d'un paiement. Il existe deux principaux types : les refus temporaires, qui peuvent être ré-essayés/présentés à nouveau, et les refus définitifs (fraude ou des fonds insuffisants).

Les codes de refus/défauts de paiement courants sont les suivants:

Code 05 : Refus non expliqué par la banque. Code 14 : Mauvais numéro de carte saisie. Code 41 : Carte signalée comme perdue. Code 43 : Carte signalée comme volée.

Code 51 : Fond insuffisant.

Code 54 : Carte expirée.

Code 63 : CVC incorrect.

Code 65 : Limite de crédit dépassée.

Pourquoi les cartes sont refusées :

Fonds insuffisants ou limite de crédit atteinte. Clients non vérifiés. Pour contrer cela, utilisez 3D Secure 2.0 (3DS2) pour une meilleure authentification. Activités suspectes telles que des motifs d'achat inhabituels pouvant déclencher des alertes de fraude. Utilisation d'une carte annulée ou expirée, un problème fréquent pour les paiements récurrents. Difficultés dans les transactions transfrontalières en raison de systèmes bancaires et de réglementations différents. Détails de paiement incorrects tels qu'une adresse de facturation non assortie. Pour minimiser les refus, comprenez ces causes et envisagez d'utiliser des méthodes d'authentification avancées telles que 3D Secure 2.0.

3D Secure 2.0

3DS2 est le nom générique des solutions d'authentification de paiement en ligne de chaque organisme de cartes : Visa Secure, Mastercard Identity Check, American Express Safekey, J/Secure pour JCB et ProtectBuy pour Discover et Diners International.

Il s'agit d'un protocole d'authentification conçu pour réduire la fraude, renforcer la sécurité des clients et réduire la responsabilité du commerçant en matière de contestations.

Vous vous entraînez dur pour atteindre vos objectifs et vous pensez que nous pouvons vous aider à les réaliser ? Nous sommes toujours à la recherche d'ambassadeurs pour représenter notre marque. Comment pouvons-nous nous associer, nous entraider ?

Afin que nous étudiions votre demande de partenariat, envoyez-nous la à service marketing.

Nous examinons les nouvelles demandes tous les trimestres. Les dossiers incomplets ne seront pas traités.

• Quel est votre objectif dans le sport ?
• Quel sport pratiquez-vous ?
• Quels résultats avez-vous obtenus ?
• À quelles courses (majeures) participerez-vous prochainement ?
• Êtes-vous en partenariat ou recevez-vous un soutien actuellement ? Si oui, avec ou de qui ?
• Comment pouvons-nous vous aider à atteindre votre objectif sportif personnel ?

Le sponsoring s’apparente pour nous à du partenariat, à du travail d’équipe. En l’échange de notre soutien, nous attendons une contrepartie de votre part. Sous forme de résultats, bien sûr, mais pas seulement.

Nous recherchons des athlètes qui sauront contribuer au succès de Cádo Motus. En quoi êtes-vous une source d'inspiration dans votre environnement ? Comment et où pouvez-vous nous représenter en tant qu'ambassadeur, et comment contribuerez-vous à nous faire atteindre nos objectifs de vente ? Le succès de notre partenariat potentiel dépend de la façon dont vous pouvez soutenir notre marque !

Un partenariat, c’est aussi :

• Êtes-vous actif sur les réseaux sociaux ? De quelle manière ? (Partagez-nous vos liens ?)
• Dans quel environnement (sport et région) évoluez-vous ? Avez-vous une notoriété et pouvez-vous influencer des clients potentiels ?
• À qui comptez-vous conseiller nos produits et comment allez-vous contribuer à nos ventes ?

Peut-être que cela ne s’applique pas à vous. Qu'en est-il de :

• Êtes-vous facile à vivre et savez-vous naturellement engager la conversation lors d'événements promotionnels ?
• Aimez-vous les shootings photo et seriez-vous prêt à participer à des séances ?
• Êtes-vous expert en marketing et pouvez-vous nous aider à améliorer notre vitrine en ligne ?
• Avez-vous l’habitude ou la capacité de tester des nouveaux produits et de donner des retours constructifs ?

Merci pour votre intérêt. Nous avons hâte de lire votre demande !

Cádomotus remplace votre casque à prix bas en cas d'accident. Parce que nous continuons à travailler pour un sport sûr, mais aussi parce que nous nous rendons compte que la sécurité se doit d’être abordable. Vous bénéficierez d'une réduction de 50 % sur un nouveau casque si vous avez un accident avec un casque Cádomotus. Inscrivez-vous en ligne sur cadomotus.com dans les 100 jours suivant l'achat de votre casque.

Pour faire fonctionner votre garantie de remplacement, envoyez-nous un courriel avec les informations suivantes :

1. Votre prénom et votre nom de famille
2. Le type, la couleur et la taille de votre casque
3. La date d'achat
4. Le revendeur Cádomotus ou la boutique en ligne où vous avez acheté le casque

Conservez toujours votre preuve d'achat. En cas de doute sur les informations fournies, Cádomotus se réserve le droit de demander une preuve d'achat.

Cliquez ici afin de nous envoyer un e-mail avec pour objet : Crash Replacement

Tailles, thermoformage et ajustement des chaussures

Comment trouver la bonne pointure ?

Conseils avant de commencer

• Vous prenez les mesures pour un modèle spécifique : notez le nom du modèle que vous voulez acheter. Dans les tableaux des tailles, l'intitulé fait référence au nom du modèle.
• Mesurez vos pieds dans l'après-midi.
• Prenez en compte l’épaisseur des chaussettes ou aux collants que vous portez habituellement dans vos patins. Ajoutez 2 mm à votre mesure si vous patinez souvent des chaussettes épaisses.
• Nous ne vendons pas de chaussures extra larges. Nous vous recommandons de commander une pointure au-dessus si vous avez les pieds larges. (Nous ne produisons que des chaussures de largeur standard.)
• Pour les boots de roller, il est préférable de laisser quelques millimètres d'espace supplémentaire.

Matériel

1. Stylo fin ou stylo à bille
2. Feuille de papier A4
3. Règle millimétrée (note : pour les pointures 46 et plus, équipez-vous d'une règle de plus de 30 cm ou d'un mètre ruban)

Mesurez vos pieds

1. Placez la feuille A4 sur le sol, le côté court contre le mur.
2. Posez le premier pied sur la feuille, le talon contre le mur.
3. Posez un livre contre l'orteil le plus long (généralement le gros orteil).
4. Retirez doucement votre pied sans bouger le livre.
5. Tracez une ligne le long du livre et mettez une lettre (D pour droite, ou G pour gauche) à côté de la ligne.
6. Répétez ensuite les étapes 2 à 5 avec votre autre pied.
7. Mesurez la longueur de chacun de vos pieds et choisissez le résultat le plus long.
8. Ajoutez 2-3 mm à ta mesure avant de chercher la bonne taille dans le tableau.
9. Ajoutez 2 mm au résultat si vous patinez avec des chaussettes épaisses.
10. Consultez le tableau des tailles ci-dessous et trouvez votre taille en mm dans la colonne de droite.

Pieds extra larges

Taille unique

Toutes les chaussures Cádomotus sont fabriquées à partir de moules de largeur standard, soit F pour les hommes et les enfants, et D pour les femmes.

Une pointure supérieure

Si vos pieds sont plus larges que la moyenne, nous vous conseillons de prendre une pointure au-dessus. Cette option est une solution efficace, qui ne pose pas de problème au niveau de la longueur.

Ajustement de la largeur

Si les chaussures vous vont bien, mais que vous aimeriez gagner 2 à 3 mm en largeur, vous pouvez les ajuster par thermomoulage.

En moulant vos chaussures à chaud, il est possible d'augmenter leur largeur d’une taille, soit de passer de F à G. Les chaussures Cádomotus étant thermoformables, elles épousent parfaitement la forme de vos pieds. C'est au niveau de la cheville que vous aurez le plus de possibilités de réajustement. Cette zone peut être élargie, rétrécie ou complètement remodelée, et ce, presque à l’infini.

Mouler le talon fonctionne également, mais avec moins de libertés, car le fond de la semelle en carbone étant extrêmement rigide, cette partie ne se déformera pas. Le talon peut généralement être rétréci ou élargi de 1 à 2 mm. Il en va de même pour l’avant de la chaussure (au niveau des orteils) et le contrefort (au niveau des arches médiale et latérale de votre pied), qui peuvent être élargis jusqu'à 2-3 mm. Veuillez suivre nos instructions de thermo moulage ici.

Tableaux des tailles : trouvez la bonne pointure

Tableau des tailles semelles intérieures

Tableau des tailles JR2, Rookie One & Two

Tableau des tailles SR2, NS2

Tableau des tailles Versatile-3, Agility-3

Tableau des tailles chaussures Ci1

Tableau des tailles Balance & Pressure patinage de vitesse

Tableau des pointures des chaussures de triathlon

Tableau des pointures des chaussures de triathlon 4E

Comment thermo-former un chausson en carbone ?

Au four, maximum 80 degrés Celsius pendant 15 minutes

Privilégiez le thermoformage au four si vous souhaitez remodeler plusieurs zones pour supprimer différents points de pression dans votre chaussure.

1. Démontez vos patins pour ne garder que les chaussures.
2. Préchauffez le four à thermostat 2 (80°C maximum).
3. Chauffez la boot 10 minutes au four (surveillez le four tout au long du chauffage pour vérifier si la coque se ramollie et si la procédure n'endommage pas le cuir).

Attention : Si vous laissez votre chaussure trop longtemps au four, cela risque de ramollir la partie « Plante de pied » + Talon. Cette partie ne doit pas être modifiée, car elle sert à fixer la platine.

4. Enfilez la chaussure encore chaude en prenant soin de ne pas vous brûler : afin de prévenir les brûlures, mettez une chaussette fine si habituellement vous patinez nu-pieds, ou une chaussette classique si vous portez vos boots avec des chaussettes.

Astuce : Sur la partie du pied qui occasionne une gêne (exemple : malléole), vous pouvez utiliser du papier aluminium plié à multiples reprises (épaisseur de 4-5 millimètres maximum) et le fixer avec une bande adhésive.

5. Serrez les lacets et la boucle micrométrique.

Astuce : Ne serrez pas trop fort le lacet et la boucle de serrage afin de ne pas les endommager. S’il s’agit de resserrer l’ouverture de la chaussure, utilisez une pince-étau et deux cales en bois.

6. Asseyez-vous et placez-vous en position de patinage. Restez assis tout en conservant cette position pour ne pas appliquer trop de poids sur la partie « plante de pied », car cela pourrait la déformer et endommager les points de liaison avec la platine.

 Attendez que les chaussures refroidissent en les gardant aux pieds.

Thermoformage au four

Avantages

• Chauffage continu et uniforme, à l'intérieur et à l'extérieur de la chaussure
• Température contrôlée
• Assouplissement de la colle et du cuir

Inconvénients

• Une manipulation imprudente peut entraîner le désalignement des blocs de montage ou la déformation de sections que vous ne souhaitiez pas remodeler

Thermoformage au décapeur thermique

Avantages

• Chauffage local, uniquement à l'endroit souhaité
• Les autres parties de la chaussure restent en parfait état

Inconvénients

• Risques de brûlure des coutures ou du cuir lorsque le décapeur thermique est trop près de la chaussure

Utilisation d’un décapeur thermique

En thermoformant votre chaussure au décapeur thermique, vous pouvez agir localement sur des parties spécifiques afin de les ajuster à votre pied.

1. Démontez entièrement vos patins pour ne garder que les boots.
2. Utilisez le décapeur thermique en faisant des mouvements circulaires pendant 20 secondes. Testez la flexibilité du carbone et, si nécessaire, répétez cette action par série de 20 secondes, jusqu’à ce que la zone souhaitée s’assouplisse.

Attention : Conservez une distance de 5 à 10 cm entre le chausson et le décapeur thermique afin de ne pas abîmer le cuir.

Attention : Si la zone à modifier est située près de la boucle de serrage, protégez cette dernière avec du papier aluminium, ou démontez-la.

3. Modifiez la partie souhaitée en poussant avec les doigts ou à l’aide d’une forme arrondie (le dos d’un tournevis par exemple).
4. Insérez le pied dans la chaussure afin de vous assurer que le carbone a pris la forme du pied. Répétez l’opération en chauffant localement de manière circulaire pendant 20 secondes si l’espace libéré n’est pas suffisant.

Questions / Réponses :

Le cuir s’est décollé du carbone. Comment le recoller ?
Utilisez de la colle néoprène à appliquer sur le carbone et sur le cuir. Fixez le cuir sur le carbone et laissez sécher 10 minutes.

Mes orteils touchent le bout de la chaussure. Est-il possible de modifier la pointe du pied afin de libérer les orteils et de gagner une petite pointure ?
Oui, c’est possible. Utilisez la méthode du décapeur thermique en chauffant la pointe de votre chaussure pendant 20 secondes de manière circulaire afin de décoller le cuir du carbone. À l’aide d’un tournevis plat, décollez délicatement le cuir du carbone. Poussez légèrement le carbone depuis l’intérieur afin de créer davantage d’espace pour les orteils (2 à 3 millimètre maximum). Glissez le pied à l’intérieur pour tester. Attendez que le carbone refroidisse et recollez le cuir sur le carbone avec de la colle néoprène.

Peut-on chauffer plusieurs fois la chaussure en carbone ?
Oui, vous pouvez chauffer plusieurs fois votre chaussure en carbone selon les méthodes présentées ci-dessus.

Un professionnel Cádomotus peut-il thermoformer mon chausson gratuitement ?
Oui, contactez-moi par courriel ou par téléphone ([email protected] ou 06.34.64.10.46) afin de convenir d’un rendez-vous, soit sur un évènement soit à Salles (33)).

Veuillez noter que chaque fois que vous chauffez une chaussure, cela a une incidence sur sa durabilité.

Choisissez votre taille de vêtement en fonction du tableau des tailles ci-dessous. Pour référence, la taille portée par les modèles est indiquée sur chaque page produit.

Lisez aussi l’article de blog sur ce sujet.

Les chaussures de cyclisme Cadomotus sont équipées de molettes Freelock MPK. Ces molettes sont réputées pour leur serrage rapide et fiable. Plus important encore, elles ne se desserrent pas en cours de performance.

Après un accident par exemple, il se peut que la molette ait été endommagée et doive donc être remplacée. C’est une opération assez facile et rapide à réaliser, qui ne nécessite pas d'outil spécifique autre qu'un petit tournevis. Dans cette vidéo, nous expliquons comment démonter les molettes Freelock MPK.

Veuillez noter qu'il existe deux types de molettes : celles qui se ferment dans le sens des aiguilles d'une montre et celles qui se ferment dans le sens inverse, comme l’indique la mention RH pour fermeture à droite (sens des aiguilles d'une montre) ou LH pour fermeture à gauche (sens inverse des aiguilles d'une montre).

Comment remplacer la molette en quelques étapes.

1. Utilisez un petit tournevis pour dévisser la molette.
2. Retirez entièrement le câble.
3. Coupez les deux extrémités du câble métallique.
4. Prenez la nouvelle molette.
5. Tournez le mécanisme interne pour aligner les deux flèches triangulaires.
6. Passez les deux extrémités du câble à travers le cadran, les extrémités doivent ressortir du côté opposé.
7. Faites un nœud à chaque extrémité du câble et coupez les extrémités si elles dépassent de plus de 5 mm.
8. Glissez les nœuds dans le mécanisme, tirez fermement pour que les nœuds se logent dans le mécanisme.
9. Emboîtez la molette dans son logement au-dessus de la languette.

Frais d'expédition et taxes pour les livraisons à l'intérieur de l'UE

Les frais d'expédition pour les commandes passées à l'intérieur de l'Union Européenne comprennent une TVA de 21 % et une surtaxe résidentielle. Les délais de livraison sont généralement compris entre 1 et 2 jours pour les destinations suivantes : NL, DE, BE, LX ; et peuvent prendre 2 à 3 jours pour toutes les autres destinations européennes, à l'exception des zones étendues. Si les produits sont disponibles, nous les expédions dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

1. Livraison au pas de la porte

Jours de transit pour les commandes à destination de l'UE, expédiées avec le service UPS Standard jusqu'à chez vous.

Frais d'expédition et taxes pour les livraisons en dehors de l'UE

Les commandes à expédier en dehors de l'UE ne sont pas soumises à la TVA. Veuillez noter que les douanes du pays de destination peuvent appliquer des taxes locales et des droits d'importation, y compris pour les commandes expédiées GRATUITEMENT. Les coûts sont différents dans chaque pays et devront être payés à l'agent UPS local. Les taxes locales et les droits d'importation sont calculés sur la valeur commerciale des marchandises importées. Les délais de livraison sont compris entre 3 et 7 jours ouvrables et dépendent de chaque pays.

Les clients recevront un code de suivi UPS par courriel.

Les clients qui ont l'intention de renvoyer des articles doivent remplir et soumettre une demande d’ARM (autorisation de retour de marchandise).

Les ARM ne sont traitées que lorsque la demande d’ARM est correctement et complètement remplie et soumise.

Nos garanties de produits

Tous les produits sur cadomotus.com ont une garantie de retour et de remboursement de 100 jours. Nous sommes convaincus que nos produits vous permettront d'accéder à un niveau de performance supérieur, d'aller plus vite et plus loin que la plupart des athlètes ne le feront jamais. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, faites-le nous savoir dans les 100 jours. Une fois que nous vous aurons donné l'autorisation de retourner le produit (ARM), remettez-le au service de livraison de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.

Les cas suivants ne sont pas inclus :

• Vous affirmez qu'un article n'est pas conforme à la description, mais Cádomotus juge les informations produit complètes et conformes.
• Vous avez dépassé la période d'essai de 100 jours et vous souhaitez effectuer le retour d’un article conforme à la description et non défectueux.
• Vous affirmez que la commande n'a pas été livrée, mais Cádomotus peut prouver qu'elle l'a été.
• Les produits personnalisés ou customisés, compte tenu de leur caractère unique, ne sont pas retournables. 

Conditions de retour sur www.cadomotus.com

Vous avez 100 jours ouvrables à compter de la date de livraison par UPS pour nous renvoyer un produit, sans avoir à fournir de justification.
(*) Certaines restrictions s'appliquent.

1. Retournez les articles livrés dans leur emballage d'origine en demandant une ARM (autorisation de retour de marchandise).
2. Attendez la validation de l’ARM. Vous en serez informé dans le tableau de bord de votre compte et par e-mail.
3. Joignez une copie imprimée de l’ARM dans le colis de retour (vous trouverez un lien de téléchargement dans l'e-mail).
4. Envoyez les produits dans leur emballage d'origine à :
   Paragon Fulfilment | Cadomotus Warehouse
   Oude Berghuizerweg 30
   7336 AW à Apeldoorn
   Les Pays-Bas
   +31 (0)55 534 3003
5. Choisissez un mode d'expédition. Remarque : les frais de retour d'un colis peuvent varier considérablement d'un service à l'autre. Le retour des produits est à vos frais.
6. Si vous retournez un produit provenant d'un pays situé en dehors de l'Union européenne, sachez que les taxes ou droits d'importation qui seront facturés à Cádomotus par les autorités néerlandaises afin d'accepter le colis retourné seront déduits de votre remboursement.
7. Conservez votre reçu d'expédition de retour.

Dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, nous vous rembourserons votre achat, ainsi que les frais d'expédition de la commande initiale. Attention : les frais d'expédition de la commande initiale ne seront remboursés que si le colis complet est retourné. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, à l'exception des cas sous garantie.

*1 Les articles personnalisés et customisés (ex : chaussures « Ci1 iD », sacs Airflow brodés) sont fabriqués spécifiquement pour vous, de ce fait aucun échange ou remboursement ne sera accepté.

*2 Renvoyez les articles neufs et non utilisés, si possible dans leur emballage d'origine, accompagnés de la preuve d’achat pour un remboursement complet.

*3 Si vous avez utilisé un article et que vous n'êtes pas satisfait de la qualité, contactez-nous pour résoudre ce problème. Il vous suffit de demander une ARM comme décrit ci-dessus. Vous pourrez alors demander un remboursement complet et nous retourner le produit, ou le conserver et accepter un remboursement partiel.

Politique de retour pour les comptes professionnels (achats sur b2b.cadomotus.com)

Les revendeurs qui souhaitent renvoyer des articles doivent d'abord remplir la demande d’ARM en ligne. Les demandes d’ARM ne sont traitées que si le formulaire de demande d’ARM est correctement rempli.

Garantie

Insérez une copie du de la preuve d’achat initial afin de confirmer la date d'achat auprès d'un revendeur agréé. Vous trouverez la liste des revendeurs européens agréés ici, et la liste des revendeurs mondiaux ici. Cádomotus se réserve le droit de faire la distinction entre un défaut de fabrication et une usure de produit normale.

Échanges

Les clients qui souhaitent échanger un article peuvent simplement passer une nouvelle commande et nous retourner l'article non souhaité dans un délai de 14 jours. Informez-nous de l'échange en envoyant un courriel à [email protected], en indiquant votre nom et le numéro de la commande initiale.

Kjille Hoeben